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省国土资源厅办公室关于使用邮政速递服务推进“放管服”改革的通知

发布时间:2017-11-10 来源:湖北省国土资源厅网站 阅读次数: 【字体:

各市、州、直管市、神农架林区国土资源局,厅机关各处室、各直属单位:

  根据省委、省政府的有关要求,以及《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国保守国家秘密法》有关公文证照寄递管理规定,中国邮政速递物流股份有限公司湖北省分公司(以下简称邮政速递公司)为我省开展“互联网+政务服务”。为深化全省国土资源系统“互联网+放管服”改革,打通政务服务“最后一公里”,就使用邮政速递服务有关事项通知如下:

  一、服务内容

  邮政速递公司主要为行政相对人和政府部门提供办理行政许可、公共服务等行政职权和服务事项所需申请材料、办结书面文件(证照)快递服务。

  二、服务方式

  (一)上门服务。对于行政相对人不愿跑政务服务中心(大厅)或在线申请事项,申请材料特别多、复杂程度高、网上提交难度大的,邮政速递公司可受委托提供寄递服务。事项办理完结出具书面文件时,受委托上门取件并递送给行政相对人。

  (二)驻点服务。对于办事地点比较集中、业务量大的地方,可开设邮政速递服务窗口,邮政速递公司指派专人驻点,为办事群众提供邮政寄递服务,接受办理事项申请材料、办理结果文本材料的邮寄送达。

  三、服务规范

  (一)使用专用封套。收寄政务服务类邮件,使用具有政务服务标识的专用封套。

  (二)办理移交手续。寄件单位需将邮寄的公文证照制作完毕后,与邮政速递揽收人办理邮件移交手续,双方核对无误后,在交接簿上共同签字,一式两份,各执一份;揽收人在收到邮件后,必须对证照进行核对,严格执行“一件一封”要求,确保内件封装准确无误。

  (三)及时安全投递。要求纳入省内互寄邮件承诺服务范围的区域,投递时限为T+1(次日递),省内其他区域投递时限为T+2(隔日递);投递深度:确保“门到门、桌到桌”的服务水平,投递至邮件详情清单上最具体的地址。

  (四)受理咨询投诉。邮政速递公司设置客服专线电话,由专人受理邮件查询、业务咨询、投诉处理及赔偿服务等。在邮件寄递过程中如出现丢失、损毁等特殊情况,由邮政速递公司在接到投诉后第一时间按照投诉处理标准及时进行妥善解决,以确保不发生二次投诉及投诉升级为原则。

  四、收费标准

  邮政寄递服务在标准资费基础上实行优惠:500g以内省内10元/件,省际20元/件,续重按2元/1000g计费(标准资费为500g以内20元/件计费,续重按4元/500g计费)。

  邮政寄递服务产生的费用,可根据本地实际情况由发件部门负责或者申请人自行承担等方式解决。

  五、工作要求

  (一)提高思想认识。开展“互联网+放管服”改革公文证照寄送服务,是打通政务服务“最后一公里”,提高群众办事满意度的重要举措,各市(州)局要积极主动与本地邮政速递公司分支机构协商,共同为办事群众提供便捷安全的速递服务,减少群众“跑腿”次数,增强“一次办好”体验。厅机关各处室(单位)要严格执行《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国保守国家秘密法》,寄送文件不得使用除邮政以外的其他快递公司服务。

  (二)加强工作衔接。各地要尽快梳理、确认可采取寄递递交申请材料及办理结果的事项信息,积极主动与省邮政速递公司分支机构加强衔接,为上门、驻点邮政速递服务创造便利条件,明确专人对接邮政速递服务,研究解决具体问题,确保申请人提交的事项申请及时得到受理办理,事项办结后及时获得办理结果文本材料。厅机关各处室(单位)要梳理出需邮政速递服务的事项,尽快主动与邮政速递公司联系办理。

   

  附件:邮政速递物流公司联系人名单

   

   

                               湖北省国土资源厅办公室

                           2017年11月6日